印象開幕

美研台灣

臺灣美研院美妝博物館, 2023

這個應用案例是與「臺灣美研院美妝博物館」共同合作， 針對該品牌的觀光工廠開發專屬的自導式數位體驗系統，這套系統主要是提供使用者與 SNS Chatbot 對話互動機制， 達到使用者可以在無人引導的狀況下，體驗觀光工廠所提供的服務。 這套系統當中的服務類別包含「遊戲式社群濾鏡」、「自導式知識影片」、「商品化濾鏡圖像應用」、「適應性商品推薦」， 並且串接該品牌的社群影音平台及電商購物平台，以達到擴散與延長服務體驗的效益。

遊戲式社群濾鏡

「 美研台灣 」運用 SNS AR Filter 技術，在觀光工廠當中的 5 個體驗點，製作互動式擴增實境社群媒體濾鏡， 使用者可以透過與 SNS Chatbot 對話，找到體驗點並回答問題以獲取濾鏡， 透過遊戲式的對話或是與濾鏡互動，不僅可以增加體驗的樂趣，也可以讓使用者學習到觀光工廠所欲傳達的知識； 另外拍攝的濾鏡可以讓使用者下載留存紀念，也可以發佈在社群平台當中，進而達到品牌體驗行銷的效益。

觀光工廠內的體驗點

體驗點應用擴增實境濾鏡後的效果

Michael Jackson

Marilyn Monroe

Pixel Art

CanCan Dance

1970's bar

自導式知識影片

在學習彩妝的體驗點裡，使用者可以透過與 SNS Chatbot 對話，選擇想要嘗試的彩妝風格，並獲得彩妝教學知識影片， 使用者可以利用個人的行動裝置撥放外，也可以透過藍芽連結體驗點的螢幕看板，撥放教學知識影片觀看； 而在獲取知識影片的過程當中，使用者也能夠順便連結到該品牌的社群影音平台，進而得知更多教學影片，也提升對於該品牌的黏著度。

商品化濾鏡圖像應用

使用者可以透過與 SNS Chatbot 對話，將在體驗過程當中所拍攝的濾鏡圖像，傳送到指定的平台當中申請製作紀念品， 觀光工廠的服務人員會運用雷射雕刻技術，將濾鏡圖像雕刻在粉餅上，讓使用者獲得獨一無二的紀念品。

適應性商品推薦

透過 SNS Chatbot 的引導，使用者可以在觀光工廠的實體商店中選擇到適合的產品， 並將商品上標註的編號提供給 SNS Chatbot，以進一步的連結到該商品在網路商城的介紹頁面，或是社群影音平台的介紹影片； 藉由這種引導體驗的設計，使用者不僅可以在沒有服務人員時，獲得詳細的商品資訊， 也能夠將使用者從實體商店帶到網路商城當中，進而延伸使用者與採買品牌商品之間的關聯； 此外濾鏡圖像的照片與雕刻粉餅，亦會於實體商店的櫃台方能取得， 讓使用者可以運用等待粉餅雕刻製作的時間，充分地在實體商店當中購物。

花枝丸的旅行

宏裕行花枝丸觀光工廠, 2022

食農魚教育是當前世界各國亟欲發展的重點，因此於 2022 年將 OpenImage 服務體驗系統導入「宏裕行花枝丸觀光工廠」， 而由於該品牌觀光工廠的主要客群常以親子等小型團體為主，因此 OpenImage 以 SNS Chatbot 對話互動機制， 開發專屬的自導式數位體驗系統，讓使用者無須專人引導，即可以自在地體驗觀光工廠的服務。 這套系統當中的服務類別包含「遊戲式社群濾鏡」、「自導式知識影片」、「商品認知導購」， 並且串接該品牌的社群影音平台及電商購物平台，以達到擴散與延長服務體驗的效益。

遊戲式社群濾鏡

宏裕行觀光工廠的「花枝伯」作為該品牌體驗的主要識別，因此也擔任引導體驗的 Chatbot 虛擬角色。 使用者可以在入口處掃瞄 QR Code 啟動 Chatbot，無需下載 App 即可透過即時通訊媒體與 Chatbot 對話； 在觀光工廠的體驗過程當中，使用者可以透過 Chatbot 的引導，以問答對話方式遊覽並學習相關知識； 而 Chatbot 亦會提供遊戲式社群濾鏡作為遊程任務，使用者需要在展場找到正確答案， 同時使用者拍攝的濾鏡亦可以分享在社群平台當中，進而達到品牌宣傳的效益。

虛擬角色體驗引導

遊戲式社群濾鏡

自導式知識影片

使用者可以在 Chatbot 虛擬角色的引導與互動對話中，結合觀光工廠中原有的實體看板資訊，獲得更進階的知識動畫影片， 不僅可以強化展場所提供的服務體驗，更可以突破展場的空間與人潮限制，讓小型團體的使用者有更舒適的遊程體驗感受。 其中知識影片是以色塊與線條搭配的卡通動畫風格製作，可以將困難的製程知識以簡單的視覺語言傳達， 卡通動畫風格也可以弱化海洋生物與食品製程的視覺寫實程度，同時並結合虛擬角色的故事情節，創造出大眾都能接受的知識敘事媒體。

知識學習任務

知識動畫影片：花枝丸的旅行

商品認知導購

透過 SNS Chatbot 的任務引導，使用者可以藉由操作商品知識互動看板，找到相對應的任務解答， 不僅可以學習到料理花枝的簡易烹飪方式，也可以獲得該料理的折價券； 而在觀光工廠中的實體賣場當中，使用者可以運用折價券購買剛才學習到的食材或餐點， 或者也可以選擇到品牌的網路商城當中購買食材，以解決海鮮產品運送時維持溫度的問題； 而無論使用者是在實體賣場或網路商城購物，都能夠被引導到食材料理的社群媒體平台， 透過影音學習烹飪食材的詳細作法，也能延長使用者與品牌的接觸歷程，同時推薦更多相關商品銷售。

商品認知學習

商品賣場導購

自造伴履

彪琥台灣鞋故事館觀光工廠, 2022

直接遊覽工廠參觀生產製程，是台灣常見的觀光工廠體驗形式， 可以提供最接近真實的體驗感受，但也較受限於生產場域的空間限制。 這個應用案例是與「彪琥台灣鞋故事館觀光工廠」合作， 有鑑於該品牌為前述體驗形式，因此 OpenImage 透過 SNS Chatbot 對話互動機制， 為該品牌建構自導式數位體驗系統，以提升使用者體驗在空間場域限制下的適應性，達到無人引導的觀光工廠體驗形式。 這套系統當中的服務類別包含「自導式知識影片」與「參與式設計引導」， 提升使用者在遊覽過程當中的自主性與參與性，建構自己專屬的體驗歷程。

自導式知識影片

透過 Chatbot 的引導，使用者可以在觀光工廠中找到體驗的路徑以及值得駐足參觀的點位， 再透過 Chatbot 所提供的知識動畫影片為點位補充知識訊息，可以突破展場的空間與人潮限制，讓小型團體的使用者有更舒適的遊程體驗感受。 其中知識影片是以色塊與線條搭配的卡通動畫風格製作，可以將困難的製程知識以簡單的視覺語言傳達，卡通動畫風格也可以滿足以親子為目標客群的敘事偏好。

自導式知識影片

知識動畫影片：鞋子的誕生

參與式設計引導

透過 Chatbot 及其知識影片的引導，使用者不僅可以瞭解鞋子版型的設計方式與製作過程， 更可以透過在特定版型中繪製圖樣的方式，為自己的鞋子設計專屬圖樣。 而使用者參與設計的過程當中， Chatbot 會提供成功的範例風格以及可以應用在鞋面的圖樣， 透過問答方式引導使用者逐漸建構出自己喜好的圖樣， 不僅能降低設計繪圖的門檻，也能透過個案的視覺刺激，讓使用者更能發揮創意。

參與式設計引導

知識動畫影片：自己的鞋子自己設計

計畫支持

2022, 自造伴履, 彪琥台灣鞋故事館觀光工廠企業輔導案, 企業人力資源提升計畫(大人提), 勞動部勞動力發展署, 台灣, 2022.04.22 - 06.16

2022, 花枝丸的旅行, 宏裕行花枝丸觀光工廠企業輔導案, 企業人力資源提升計畫(大人提), 勞動部勞動力發展署, 台灣, 2022.06.14 - 07.22

2023, 美研台灣, 臺灣美研院美妝博物館企業輔導案, 企業人力資源提升計畫(大人提), 勞動部勞動力發展署, 台灣, 2023.07.14 - 08.31