數位好室

傢俱服務體驗系統, 2009

摘要

紙本型錄是顧客在購買傢俱時常見的參考資料,但由於實體印刷的侷限,往往僅能呈現商品的單一面貌; 本專案是利用互動式虛擬實境技術開發數位傢俱型錄,並且提供從購買到維護的智能數位服務體驗流程。 顧客可以收到數位型錄後,以行動裝置/電腦/頭戴式顯示器,瀏覽高真實性的虛擬傢俱賣場空間; 顧客也可以依據需求獲取更詳細的商品資訊,或是指定商品以 360 度全視角的方式檢視商品的細部; 顧客若是想要購買商品,可以選擇宅配到指定地點,或是到實體店鋪當中實際體驗商品; 所有透過虛擬型錄購買的商品,皆會被收錄至個人化的數位傢俱服務管理系統當中; 顧客透過系統可以瞭解商品的購買數量 / 材質 / 維護方式等資訊, 當需要維修 / 更新 / 添購時,顧客也可以透過系統取得需要的服務。

數位轉型技術:互動虛擬實境
技術應用產業:出版業、零售業、傢俱業

傢俱選購服務

更豐富且環保體驗方式: 運用設計與製造傢俱時所用的商品數位模型,傢俱品牌可以更輕巧地製作 「互動式虛擬實境型錄」; 搭載 DigiHousing 應用程式的裝置固定會收到數位型錄的更新,使用者可以搭配實體傢俱型錄使用,獲得更豐富的傢俱資訊; 傢俱品牌也可以將部分或甚至全部的實體型錄內容轉至數位型錄,以更環保的形式將商品資訊製作並提供給顧客。

FullView 互動式虛擬實境型錄


沉浸式體驗環境: 數位型錄的虛擬實境體驗環境,是參考自真實傢俱賣場的空間配置與商品陳列, 使用者可以透過移動第一人稱視角,感受彷彿在傢俱賣場行走的視覺體驗效果; 不僅可以讓使用者提前感受傢俱陳列所營造的實際賣場氛圍,進而也能提升前往賣場的動機; 此外傢俱品牌也可以考量將部分虛擬體驗環境設定為數位型錄限定,以讓傢俱資訊提供與商品行銷的方式可以更豐富多元。

依需求分層提供資訊: 為符合使用者認識傢俱資訊的脈絡,DigiHousing 將商品資訊的視覺呈現方式分為三個層次。 首先傢俱賣場中僅會有傢俱品牌想傳達給多數顧客的視覺資訊,例如商品分區 / 設計師理念 / 行銷活動等; 其次是當使用者接近傢俱時,才會觸發呈現更完整的傢俱資訊,而轉向或離開則恢復隱藏; 當使用者想要瞭解某件商品最細節的資訊,抑或是直接購買商品,可以選擇單獨檢視。 透過資訊視覺分層設計方式,可以讓使用者更聚焦在所欲瞭解的商品,降低資訊閱讀的認知負擔。

Visiting 沉浸式體驗環境
InforNeed 依需求分層提供資訊

全視角商品檢視模式: 為滿足使用者想要檢視商品全貌的需求,本專案參考使用者於實體賣場當中的體驗行為,設計「全視角商品檢視模式」; 當使用者選擇檢視商品模式時,即可以透過改變距離商品前後遠近距離、上下左右旋轉商品角度,以各種角度檢視商品的細節; 而在檢視完後,使用者也可以選擇直接購買商品,也可以重新回到虛擬實境賣場當中繼續瞭解其他商品。

同類商品檢視模式: 由於情境式賣場陳列的商品有限,因此使用者若是想要瞭解特定類別的商品, 可以選擇切換至「同類商品檢視模式」,以在更多商品項目當中,做出最適合的選擇; 此模式同樣也依據虛擬傢俱賣場的設計原則,讓使用者分層取得所需的商品資訊,也可以在全視角商品檢視模式購買商品; 此外,這個模式也會推薦相關產品類別,例如在餐桌區推薦椅子區或餐具區,以讓使用者可以直接轉換到其他類別選購。

FullView 全視角商品檢視模式
InforPopUP 同類商品檢視模式

傢俱管理服務

所有在數位型錄中的傢俱皆可以直接購買,使用者可以選擇先至實體賣場體驗再取得商品,或是也可以將傢俱直接透過物流服務運送至指定地點。 透過數位型錄所購得的傢俱,皆會儲存於「傢俱管理服務」功能當中; 使用者可以透過這項功能瞭解商品購買數量、設計理念、材質、維護保養方式等詳細的傢俱資訊; 而當傢俱需要維修、更新、添購時,也可以透過系統取得需要的服務或商品資訊。

FullView 傢俱管理服務功能

設計師許宏賓

合作設計國立交通大學 建築研究所